Kan ik ruilen voor een ander product?

Niet tevreden met je product?

Geen probleem — je kunt het retourneren en een ander product uitkiezen.

Als het nieuwe product duurder is, vragen we je om het verschil bij te betalen. Is het goedkoper, dan krijg je het verschil terug.

Is ruilen gratis?

We doen ons best om het ruilproces zo soepel mogelijk te laten verlopen:

• De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.
• Wij betalen de verzendkosten van je eerste ruiling.
• Voor een tweede of volgende ruiling betaal je €9 verzend- en verwerkingskosten.

Voldoe je aan de ruilvoorwaarden?

Voordat je een ruiling start, check even of je bestelling aan deze voorwaarden voldoet:

• Je product moet binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
• Tijdens feestdagen of promoties is deze periode verkort tot 15 dagen.
• Het product moet ongedragen, onbeschadigd en in verkoopbare staat zijn.
• Het product mag niet gepersonaliseerd of gegraveerd zijn.

Helaas kunnen we geen ruilingen accepteren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

Wat als je ruiling wordt afgewezen?

Alle geretourneerde producten worden zorgvuldig gecontroleerd door ons retourteam.

Als het product beschadigd of onverkoopbaar is:

• Kan er een reparatiekosten van €10–€50 in rekening worden gebracht.
• Of we sturen het product terug naar jou zoals het is, tegen €9 verzendkosten.

Als je retour buiten de retourtermijn binnenkomt, wordt er ook €9 verwerkingskosten gerekend.

Om vertragingen of problemen te voorkomen, volg onze retour- en inpakinstructies nauwkeurig.

Hoe start je een ruiling?

• Om je ruiling te starten, ga naar ons Return Portal
• Je hebt je bestelnummer (begint met NTF) en het e-mailadres dat je hebt gebruikt nodig. Je vindt deze gegevens in je bevestigingsmail of je kunt ze opvragen via onze klantenservice
• Voor de retour- en inpakinstructies volg je deze stappen voor een soepele retour.