Qu'est-ce que la garantie à vie ?

Chez NineTwoFive, nous soutenons chaque pièce que nous fabriquons. C’est pourquoi nous proposons une garantie à vie — conçue pour vous protéger dès le premier jour.

Notre protection en 4 étapes

1. Jour 1 – Argent sterling 925 garanti
Votre bijou est fabriqué en argent sterling 925 massif — il ne ternira, ne s’écaillera ni ne rouillera jamais. C’est notre garantie sur le matériau.

2. Sous 48 heures – Vérification à la livraison
Vous avez remarqué un dommage, une rayure ou une erreur humaine en ouvrant votre commande ?
Informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison — nous vous fournirons un remplacement gratuit, une réparation ou une autre solution.

3. Premiers 12 mois – Couverture totale des défauts de conception
Si votre bijou se casse à cause d’un défaut de conception, nous le remplacerons ou le réparerons gratuitement.
Vous prenez en charge les frais de retour — nous nous occupons du reste.

4. À vie – Protection à long terme
Si votre produit se casse après 12 mois en raison d’un défaut de conception, nous le réparerons ou le remplacerons encore — seulement pour un petit supplément (30–50 %) afin de couvrir les matériaux et la manutention.
Remarque : Les réparations externes ou les dommages accidentels ne sont pas couverts.

Ce que couvre la garantie à vie

• Fermoirs cassés ou défectueux
• Maillons de bracelet ou de chaîne cassés
• Pierres naturelles desserrées ou fissurées
• Problèmes de soudure (bracelets, chaînes ou bagues)

Ce qui n’est pas couvert

• Rayures, bosses ou matériaux pliés
• Produits perdus ou volés
• Oxydation (un effet naturel de l’argent)
• Dommages dus à une mauvaise utilisation
• Produits modifiés par des tiers

Frais d’expédition

• Sous 72 heures : Nous prenons en charge tous les frais d’expédition
• Sous 12 mois : Vous payez le retour ; nous nous occupons de la réparation et du renvoi
• Après 12 mois : Vous payez l’expédition + des frais réduits de réparation/remplacement

Une fois réparé ou remplacé, votre garantie repart à zéro à partir de ce moment-là.

Comment utiliser la garantie ?

Il suffit de contacter notre équipe avec une brève description du problème.
S’il y a des dommages visibles, merci d’inclure des photos — nous vous répondrons rapidement avec une solution adaptée.

Contactez notre équipe d’assistance ici, nous sommes là pour vous aider.

Une confiance sur laquelle vous pouvez compter

Nous sommes fiers de notre savoir-faire — et nous sommes là pour que votre bijou dure toute une vie.