Qu'est-ce que la garantie à vie ?

Chez NineTwoFive, nous soutenons chaque pièce que nous fabriquons.
Notre garantie à vie vous protège dès le premier jour — et pour de nombreuses années.

Comment cela fonctionne

1. Jour 1 – garantie sur les matériaux

Votre bijou est fabriqué en argent sterling massif 925.
Il ne ternira pas, ne s'écaillera pas et ne rouillera pas.

2. Sous 48 heures – vérification à la livraison

Vous constatez des dommages, des rayures ou un problème à la réception ?

• Contactez-nous dans les 48 heures
• Incluez des photos claires

Nous vous proposerons un remplacement gratuit, une réparation ou une autre solution adaptée.

3. Premiers 12 mois – couverture complète

Si votre produit se casse en raison d’un défaut de conception :

• Nous le réparons ou le remplaçons gratuitement
• Vous prenez en charge les frais de retour

4. Après 12 mois – assistance à vie

Si votre produit se casse en raison d’un défaut de conception après 12 mois :

• Nous continuons à le réparer ou à le remplacer
• Des frais réduits peuvent s’appliquer pour couvrir les matériaux et la manutention

Ce qui est couvert

• Fermoirs cassés ou défectueux
• Chaînes ou maillons de bracelets cassés
• Pierres desserrées ou fissurées
• Problèmes de soudure

Ce qui n’est pas couvert

• Dommages dus à l’usure ou à une mauvaise utilisation (rayures, bosses, pliures)
• Oxydation (effet naturel de l’argent)
• Produits perdus ou volés
• Produits modifiés par des tiers

Frais d’expédition

• Sous 48 heures : nous prenons en charge tous les frais d’expédition
• Sous 12 mois : vous payez le retour, nous couvrons le reste
• Après 12 mois : vous payez l’expédition et des frais de service réduits

Comment utiliser votre garantie

Contactez simplement notre équipe d’assistance avec :

• Une brève description du problème
• Des photos (si des dommages visibles sont présents)

Vous pouvez contacter notre service client ici — nous vous répondrons avec une solution personnalisée.

La confiance sur laquelle vous pouvez compter

Nous sommes fiers de notre savoir-faire et nous sommes là pour nous assurer que votre bijou dure.