Que faire si mon bijou se casse ?
Mis à jour le 2026-05-01
Si quelque chose arrive à votre bijou, soyez rassuré — grâce à notre garantie à vie.
Voici comment cela fonctionne :
Comment ça marche
Dans les 48 heures suivant la livraison
Vous avez remarqué un dommage, une rayure ou un problème ?
- Contactez-nous dans les 48 heures
- Incluez des photos claires
Nous vous proposerons un remplacement gratuit, une réparation ou une autre solution adaptée.
Dans les 12 premiers mois
Si votre bijou se casse en raison d’un défaut de conception :
- Nous le réparons ou le remplaçons gratuitement
- Vous prenez seulement en charge les frais de retour
Après 12 mois
Toujours couvert en cas de défaut de conception :
- Nous proposons une réparation ou un remplacement
- Des frais réduits peuvent s’appliquer, selon le produit et les dommages
Ce qui est couvert vs ce qui ne l’est pas
| Couvert (défauts de conception) | Non couvert (usure ou facteurs externes) |
|---|---|
| Fermoirs cassés ou défectueux | Dommages causés par l’usure ou une mauvaise utilisation (ex. plier trop un bracelet rigide) |
| Chaînes ou maillons de bracelet cassés | Rayures, bosses ou usure générale au fil du temps |
| Pierres desserrées ou fissurées | Oxydation (effet naturel de l’argent) |
| Problèmes de soudure | Produits perdus ou volés |
| Dommages causés par des réparations ou modifications tierces |
Ce qui n’est pas couvert
Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation normale ou des facteurs externes.
Cela inclut :
- Usure au fil du temps
- Mauvaise manipulation ou utilisation inappropriée
- Rayures, bosses ou déformation
- Oxydation (naturelle pour l’argent)
- Produits perdus ou volés
- Réparations ou modifications par des tiers
Frais d’expédition
- Dans les 48 heures : nous prenons en charge tous les frais d’expédition
- Dans les 12 mois : vous prenez en charge le retour, nous gérons le reste
- Après 12 mois : vous prenez en charge l’expédition et des frais de service réduits
Comment utiliser votre garantie
Contactez simplement notre service client avec :
- Une brève description du problème
- Des photos (si des dommages sont visibles)
Vous pouvez contacter notre service client ici — nous reviendrons vers vous avec une solution personnalisée.
Une confiance sur laquelle vous pouvez compter
Nous sommes fiers de notre savoir-faire — et nous sommes là pour veiller à ce que votre bijou dure.