Puis-je échanger contre une carte cadeau ?

Oui, absolument.
Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre produit ? Vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception et recevoir une carte cadeau de la valeur totale de votre produit.
Votre carte cadeau n’expire jamais et peut être utilisée à tout moment pour tout autre modèle de votre choix.

L’échange est-il gratuit ?

Oui — retourner votre produit contre une carte cadeau est entièrement gratuit.

• Nous prenons en charge les frais de retour.
• Votre carte cadeau n’a pas de date d’expiration, vous pouvez donc l’utiliser quand cela vous convient.

Respectez-vous les conditions d’échange ?

Avant de renvoyer votre produit pour une carte cadeau, veuillez vous assurer qu’il répond à nos critères de retour :

• Votre produit doit être retourné dans les 30 jours suivant sa réception.
• Pendant les périodes de fêtes ou de promotions, ce délai est réduit à 15 jours.
• Le produit doit être non porté, non endommagé et en état de revente.
• Le produit ne doit pas être personnalisé ni gravé.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours qui ne remplissent pas ces conditions.

Que se passe-t-il si votre retour est refusé ?

Tous les retours sont soigneusement inspectés par notre équipe.

Si votre produit est endommagé ou invendable, des frais de réparation de 10 € à 50 € peuvent être déduits de la valeur de la carte cadeau.
Vous préférez récupérer votre produit d’origine ? Nous pouvons vous le renvoyer tel quel pour des frais de port de 9 €.

Veuillez suivre les instructions d’emballage pour les retours afin d’éviter tout retard ou frais supplémentaires.

Comment démarrer un échange ?

Pour commencer votre échange, rendez-vous sur notre Portail de retour

Vous aurez besoin de votre numéro de commande (commençant par NTF) et de l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Vous pouvez retrouver ces informations dans votre e-mail de confirmation ou les demander via notre service client

Pour les instructions de retour et d’emballage, suivez ces étapes afin d’assurer un retour sans encombre.