Puis-je échanger contre une carte cadeau ?

Oui, absolument.
Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit ? Vous pouvez le retourner dans les 60 jours suivant sa réception et recevoir une carte cadeau correspondant à la valeur totale de votre produit.
Votre carte cadeau n'expire jamais et peut être utilisée à tout moment pour tout autre modèle de votre choix.

L'échange est-il gratuit ?

Oui — retourner votre produit contre une carte cadeau est entièrement gratuit.

Nous souhaitons rendre la procédure aussi simple que possible :

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Une fois votre retour approuvé, vous recevrez une carte cadeau de la valeur totale de votre produit.
• Votre carte cadeau n’a pas de date d’expiration et peut être utilisée à tout moment.

Remplissez-vous les conditions d’échange ?

Avant de renvoyer votre produit, veuillez vous assurer qu’il répond à nos critères de retour :

• Votre commande doit être retournée dans les 60 jours suivant sa réception.
• Le produit doit être non porté, non endommagé et revendable.
• Le produit ne doit pas être personnalisé ni gravé.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours qui ne remplissent pas ces conditions.

Que se passe-t-il si votre retour est refusé ?

Tous les retours sont soigneusement inspectés par notre équipe.
Si un produit est retourné endommagé ou dans un état non revendable :

• Des frais de réparation peuvent s’appliquer, selon l’étendue des dommages.
• Sinon, nous pouvons vous renvoyer le produit dans son état actuel, avec des frais de réexpédition à votre charge.

Veuillez suivre les instructions d’emballage pour le retour afin d’éviter tout retard ou frais supplémentaires.

Comment démarrer un échange ?

Pour commencer votre échange, rendez-vous sur notre Portail de retour.

• Vous aurez besoin de votre numéro de commande (commençant par NTF) et de l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Vous trouverez ces informations dans votre e-mail de confirmation ou vous pouvez les demander via notre service client.
• Pour les instructions de retour et d’emballage, suivez ces étapes afin d’assurer un retour sans souci.