Puis-je échanger contre un autre article ?

Vous n'êtes pas satisfait de votre article ?

Pas de problème — vous pouvez le retourner et choisir un autre article à la place.

Si le prix de votre nouvel article est plus élevé, nous vous demanderons de payer la différence. S'il est moins élevé, nous vous rembourserons la différence.

L'échange est-il gratuit ?

Nous visons à rendre le processus d'échange aussi simple que possible :

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous prenons en charge les frais d'expédition pour votre premier échange.
• Pour tout deuxième échange ou échange supplémentaire, des frais de port et de traitement de 9 € s'appliqueront.

Remplissez-vous les conditions d'échange ?

Avant de lancer un échange, veuillez vous assurer que votre commande répond à ces critères :

• Votre article doit être retourné dans les 30 jours suivant sa réception.
• Pendant les périodes de fêtes ou les périodes promotionnelles, ce délai est réduit à 15 jours.
• L'article doit être non porté, non endommagé et en état de revente.
• L'article ne doit pas être personnalisé ni gravé.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les échanges qui ne respectent pas ces conditions.

Que se passe-t-il si votre échange est refusé ?

Tous les articles retournés sont soigneusement inspectés par notre équipe de retours.

Si l'article est endommagé ou invendable :

• Des frais de réparation de 10 à 50 € peuvent s'appliquer.
• Ou, nous pouvons vous retourner l'article tel quel pour des frais d'expédition de 9 €.

Si votre retour arrive en dehors du délai de retour, des frais de traitement de 9 € seront également facturés.

Pour éviter tout retard ou problème, veuillez suivre attentivement nos instructions de retour et d'emballage.

Comment démarrer un échange ?

• Pour commencer votre échange, rendez-vous sur notre Portail de retour
• Vous aurez besoin de votre numéro de commande (commençant par NTF) et de l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Vous pouvez retrouver ces informations dans votre e-mail de confirmation ou les demander via notre service client
• Pour les instructions de retour et d'emballage, suivez ces étapes pour garantir un retour sans accroc.