Puis-je échanger contre un autre article ?

Vous n’êtes pas satisfait de votre article ?

Aucun problème — vous pouvez le retourner et choisir un autre article à la place.

Si le prix de votre nouvel article est plus élevé, nous vous demanderons de payer la différence. S’il est inférieur, nous vous rembourserons la différence.

L’échange est-il gratuit ?

Nous nous efforçons de rendre le processus d’échange aussi simple que possible :

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous prenons en charge les frais d’expédition pour votre premier échange.
• Pour tout deuxième échange ou plus, des frais de traitement de 10 € s’appliquent, ainsi que des frais d’expédition en fonction de votre localisation.

Respectez-vous les conditions d’échange ?

Avant de lancer un échange, veuillez vous assurer que votre commande répond à nos critères de retour :

• Votre commande doit être retournée dans les 60 jours suivant sa réception.
• L’article doit être non porté, non endommagé et revendable.
• L’article ne doit pas être personnalisé ou gravé.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les échanges qui ne remplissent pas ces conditions.

Que se passe-t-il si votre échange est refusé ?

Tous les retours sont soigneusement inspectés par notre équipe dédiée. Si un article est retourné endommagé ou dans un état invendable :

• Des frais de réparation peuvent s’appliquer, selon l’étendue des dommages.
• Sinon, nous pouvons vous retourner l’article dans son état actuel, avec des frais de réexpédition.

Comment lancer un échange ?

• Pour commencer votre échange, rendez-vous sur notre Portail de retour.
• Vous aurez besoin de votre numéro de commande (commençant par NTF) et de l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Vous pouvez trouver ces informations dans votre e-mail de confirmation ou les demander via notre service client.
• Pour les instructions de retour et d’emballage, suivez ces étapes afin d’assurer un retour sans encombre.