Puis-je échanger contre un autre article ?

Votre article ne vous convient pas ?

Aucun problème : vous pouvez le retourner et choisir un autre article à la place.

Si le prix de votre nouvel article est plus élevé, nous vous demanderons de payer la différence. S’il est moins élevé, nous vous rembourserons la différence.

L’échange est-il gratuit ?

Nous faisons notre possible pour rendre la procédure d’échange aussi simple que possible :

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous prenons en charge les frais d’expédition de votre premier échange.
• Pour tout deuxième échange ou échange supplémentaire, des frais de traitement de 10 € s’appliquent, ainsi que des frais d’expédition variant selon votre lieu de résidence.

Remplissez-vous les conditions d’échange ?

Avant de demander un échange, veuillez vous assurer que votre commande respecte nos critères de retour :

• Votre commande doit être retournée dans les 60 jours suivant sa réception.
• L’article doit être non porté, intact et propre à la revente.
• L’article ne doit pas être personnalisé ou gravé.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les échanges qui ne respectent pas ces conditions.

Que se passe-t-il si votre échange est refusé ?

Tous les retours sont soigneusement inspectés par notre équipe chargée des retours.
Si un article est retourné endommagé ou dans un état impropre à la revente :

• Des frais de réparation peuvent s’appliquer, selon l’étendue des dommages.
• Nous pouvons également vous retourner l’article dans son état actuel, moyennant des frais de réexpédition.

Comment commencer un échange ?

• Pour commencer votre échange, rendez-vous sur notre portail de retours.
• Vous aurez besoin de votre numéro de commande (commençant par NTF) et de l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Vous trouverez ces informations dans votre e-mail de confirmation ou pourrez les demander via notre service client.
• Pour les instructions de retour et d’emballage, suivez ces étapes afin de garantir un retour sans problème.