Pourquoi mon suivi n’est-il pas mis à jour ?

Nous savons à quel point il est important de rester informé — et nous sommes là pour vous aider.

Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, nous dépendons du système de suivi du transporteur pour fournir des mises à jour.
Pendant les périodes de fêtes, de promotions ou lors d’autres périodes chargées, la mise à jour du suivi peut prendre plus de temps — même si votre colis est déjà en route.

Que faire si cela prend trop de temps ?

S’il n’y a aucune mise à jour du suivi pendant 7 jours, nous pouvons ouvrir une enquête officielle auprès du transporteur.
Dès que nous recevons leur confirmation, nous vous enverrons gratuitement un remplacement si votre commande est considérée comme perdue.

Les commandes en transit ne peuvent pas être annulées ou remboursées. Si vous ne souhaitez plus l’article, vous pourrez le retourner après réception.

Des questions ou des préoccupations ? Contactez-nous ici — nous serons ravis de vous aider.