Pourquoi mon suivi n’est-il pas mis à jour ?

Nous savons à quel point il est important de rester informé — et nous sommes là pour vous aider.

Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, nous dépendons du système de suivi du transporteur pour fournir des mises à jour.
Pendant les périodes de fêtes, de soldes ou lors d’autres périodes chargées, la mise à jour du suivi peut prendre plus de temps — même si votre colis est déjà en route.

Que faire si cela prend trop de temps ?

• S’il n’y a aucune mise à jour du suivi pendant 7 jours, nous pouvons ouvrir une enquête officielle auprès du transporteur.
• Dès que nous recevons leur confirmation, nous vous enverrons gratuitement un remplacement si votre commande est considérée comme perdue.
• Les commandes en transit ne peuvent pas être annulées ou remboursées. Si vous ne souhaitez plus l’article, vous pourrez le retourner après réception.

Des questions ou des préoccupations ? Contactez-nous ici — nous serons ravis de vous aider.