Le suivi indique livré, mais je n’ai pas reçu ma commande ?

Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant — voyons cela ensemble.

Essayez d’abord les étapes suivantes :

• Vérifiez auprès de vos voisins ou à la réception de votre immeuble
• Vérifiez votre adresse de livraison via la confirmation de commande
• Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi — il pourra peut-être fournir plus de détails sur la livraison

Vous ne le trouvez toujours pas ?

Contactez-nous et nous ouvrirons une enquête officielle auprès du transporteur.

Pour cela, nous vous demanderons de signer une courte déclaration officielle attestant que vous n’avez pas reçu le colis.
Cela nous permet d’ouvrir le dossier, de nous protéger contre la fraude et d’avancer vers une solution.

L’enquête peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
Une fois terminée et confirmée, nous vous enverrons immédiatement un nouveau colis.