Le suivi indique livré, mais je n’ai pas reçu ma commande ?

Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant — voyons ensemble comment résoudre ce problème.

Commencez par essayer les étapes suivantes :

• Vérifiez auprès de vos voisins ou à la réception de votre immeuble
• Vérifiez votre adresse de livraison dans la confirmation de commande
• Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi — il pourra peut-être fournir plus de détails sur la livraison

Vous ne trouvez toujours pas votre colis ?

Contactez-nous et nous ouvrirons une enquête officielle auprès du transporteur.

• Pour cela, nous vous demanderons de signer une courte déclaration officielle confirmant que vous n’avez pas reçu le colis.
• Cela nous permet d’ouvrir le dossier, de nous protéger contre la fraude et d’avancer vers une solution.

L’enquête peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés. Une fois celle-ci terminée et confirmée, nous vous enverrons immédiatement un nouveau colis.