Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui — dans la plupart des cas, vous pouvez annuler ou mettre à jour votre commande vous-même.

Annulez ou modifiez votre commande instantanément

La façon la plus rapide d’effectuer des modifications est de passer par votre page de suivi de commande.

• Accédez à votre page de suivi de commande
• Modifiez ou annulez votre commande à cet endroit

Vous pouvez effectuer des modifications tant que l’option d’édition ou d’annulation est encore visible sur votre commande.

Nous commençons à traiter les commandes le matin de chaque jour ouvrable.
Une fois que votre commande est en cours de traitement, il ne sera plus possible de modifier, annuler ou changer les détails.

Déjà en cours de traitement ?

Si l’option d’édition ou d’annulation n’est plus visible, votre commande est déjà en préparation.

Vous pouvez encore contacter notre service client dès que possible — nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les modifications ne peuvent pas être garanties à ce stade.

Déjà expédiée ?

Une fois que votre commande a été expédiée :

• Elle ne peut plus être annulée ou modifiée
• Vous pouvez toujours retourner ou échanger votre produit après la livraison

Pour des modifications mineures d’adresse, il se peut que vous puissiez mettre à jour certains détails directement auprès du transporteur en utilisant votre lien de suivi ou leur site internet/application.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des doutes, contactez notre service client — nous sommes là pour vous aider.