Comment puis-je commencer un retour ?

Remplissez-vous les conditions de retour ?

Avant de commencer votre retour, assurez-vous que votre article respecte les critères ci-dessous :

• Votre article doit être retourné dans les 30 jours suivant sa réception.
• Pendant les périodes de fêtes ou les promotions, ce délai est de 15 jours.
• L'article doit être inutilisé, non porté, non endommagé et en état de revente.
• L'article et l'emballage d'origine doivent être renvoyés dans leur état d'origine.
• L'article ne doit pas être personnalisé ni gravé.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours qui ne respectent pas ces exigences.

Que se passe-t-il si mon retour est refusé ?

Chaque retour est soigneusement inspecté par notre équipe dédiée aux retours.

• Si un article est endommagé ou invendable, des frais de réparation de 10 € à 50 € peuvent être déduits de votre remboursement.
• Si vous le souhaitez, nous pouvons vous renvoyer votre article tel quel pour des frais d’expédition de 9 €.

Pour éviter tout problème, veuillez vous assurer d’emballer votre article selon nos instructions de retour.

Comment dois-je emballer mon retour ?

Assurez-vous de retourner votre article dans son état complet et d’origine, y compris l’emballage.
Les retours incomplets ou mal emballés peuvent être refusés.

Prêt à commencer votre retour ?

Pour commencer votre retour, rendez-vous sur notre Portail de retour

Vous aurez besoin de votre numéro de commande (commençant par NTF) et de l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Vous pouvez retrouver ces informations dans votre e-mail de confirmation ou les demander via notre service client

Pour les instructions de retour et d’emballage, suivez ces étapes afin d’assurer un retour sans encombre.

Pour plus d’informations sur les remboursements et l’éligibilité, veuillez consulter notre politique de remboursement complète.