Comment puis-je commencer un retour ?

Remplissez-vous les conditions de retour ?

Avant de commencer votre retour, assurez-vous que votre article répond aux critères ci-dessous :

• Votre article doit être retourné dans les 60 jours suivant sa réception.
• Pendant les périodes de fêtes ou de promotions, ce délai peut être prolongé.
• L’article doit être inutilisé, non porté, non endommagé et en état de revente.
• L’article et l’emballage d’origine doivent être retournés dans leur état d’origine.
• L’article ne doit pas être personnalisé ou gravé.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours qui ne remplissent pas ces conditions.

Que se passe-t-il si mon retour est refusé ?

Chaque retour est soigneusement inspecté par notre équipe dédiée aux retours.

Si un article est retourné endommagé ou dans un état invendable :

• Des frais de réparation peuvent s’appliquer, selon l’ampleur des dommages.
• Alternativement, nous pouvons vous renvoyer l’article dans son état actuel, avec des frais de retour à votre charge.

Pour éviter tout problème, veuillez vous assurer que votre article est emballé conformément à nos instructions de retour.

Comment dois-je emballer mon retour ?

Veillez à retourner votre article dans son état complet et d’origine, y compris l’emballage. Les retours incomplets ou mal emballés peuvent être refusés.

Prêt à commencer votre retour ?

Pour commencer votre retour, rendez-vous sur notre Portail de retour.

Vous aurez besoin de votre numéro de commande (commençant par NTF) et de l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Vous pouvez retrouver ces informations dans votre e-mail de confirmation ou les demander via notre service client.

Pour les instructions de retour et d’emballage, suivez ces étapes afin de garantir un retour sans encombre.

Pour plus d’informations sur les remboursements et l’éligibilité, veuillez consulter notre Politique de remboursement complète.