Comment commencer un retour ?

Votre article répond-il aux conditions de retour ?

Avant de commencer votre retour, assurez-vous que votre article répond aux critères ci-dessous :

• Votre article doit être retourné dans les 60 jours suivant sa réception.
• Pendant les périodes de fêtes ou les périodes promotionnelles, ce délai peut être prolongé.
• L’article doit être inutilisé, non porté, intact et dans un état permettant sa remise en vente.
• L’article et son emballage d’origine doivent être retournés dans leur état d’origine.
• L’article ne doit pas être personnalisé ni gravé.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours qui ne respectent pas ces conditions.

Que se passe-t-il si mon retour est refusé ?

Chaque retour est soigneusement inspecté par notre équipe chargée des retours.

Si un article est retourné endommagé ou dans un état ne permettant pas sa revente :

• Des frais de réparation peuvent s’appliquer, selon l’étendue des dommages.
• Nous pouvons également vous retourner l’article dans son état actuel, avec application de frais de réexpédition.

Pour éviter tout problème, veillez à emballer votre article conformément à nos instructions de retour.

Comment dois-je emballer mon retour ?

Veillez à retourner votre article dans son état complet et d’origine, emballage compris. Les retours incomplets ou mal emballés peuvent être refusés.

Prêt(e) à commencer votre retour ?

Pour commencer votre retour, rendez-vous sur notre portail de retours.

Vous aurez besoin de votre numéro de commande (commençant par NTF) et de l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Vous trouverez ces informations dans votre e-mail de confirmation ou pouvez les demander à notre service client.

Pour consulter les instructions de retour et d’emballage, suivez ces étapes afin de garantir un retour sans problème.

Pour plus d’informations sur les remboursements et les conditions d’éligibilité, consultez notre Politique de remboursement complète.