Was passiert, wenn mein Schmuck kaputtgeht?
Aktualisiert am 2026-05-01
Wenn mit Ihrem Schmuck etwas passiert, sind Sie durch unsere lebenslange Garantie abgesichert.
So funktioniert es:
So funktioniert es
Innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung
Haben Sie einen Schaden, Kratzer oder ein anderes Problem bemerkt?
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden
- Fügen Sie klare Fotos bei
Wir bieten Ihnen einen kostenlosen Ersatz, eine Reparatur oder eine andere passende Lösung an.
Innerhalb der ersten 12 Monate
Wenn Ihr Schmuckstück aufgrund eines Designfehlers kaputtgeht:
- Wir reparieren oder ersetzen es kostenlos
- Sie übernehmen lediglich die Rücksendekosten
Nach 12 Monaten
Weiterhin abgesichert bei Designfehlern:
- Wir bieten eine Reparatur oder einen Ersatz an
- Es kann eine reduzierte Gebühr anfallen, abhängig vom Produkt und dem Schaden
Was ist abgedeckt und was nicht
| Abgedeckt (Designfehler) | Nicht abgedeckt (Verschleiß oder äußere Einflüsse) |
|---|---|
| Gebrochene oder fehlerhafte Verschlüsse | Schäden durch Verschleiß oder unsachgemäße Nutzung (z. B. zu starkes Biegen eines Armreifs) |
| Gerissene Ketten oder Armbandglieder | Kratzer, Dellen oder allgemeiner Verschleiß im Laufe der Zeit |
| Lockere oder gesprungene Steine | Anlaufen (ein natürlicher Effekt bei Silber) |
| Probleme beim Löten | Verlorene oder gestohlene Produkte |
| Schäden durch Reparaturen oder Veränderungen von Drittanbietern |
Was nicht abgedeckt ist
Unsere Garantie deckt keine Schäden ab, die durch normale Nutzung oder äußere Einflüsse verursacht werden.
Dazu gehören:
- Verschleiß im Laufe der Zeit
- Unsachgemäße Handhabung oder Missbrauch
- Kratzer, Dellen oder Verbiegen
- Anlaufen (bei Silber natürlich)
- Verlorene oder gestohlene Produkte
- Reparaturen oder Veränderungen durch Dritte
Versandkosten
- Innerhalb von 48 Stunden: Wir übernehmen alle Versandkosten
- Innerhalb von 12 Monaten: Sie übernehmen die Rücksendekosten, wir kümmern uns um den Rest
- Nach 12 Monaten: Sie übernehmen die Versandkosten und eine reduzierte Servicegebühr
So nutzen Sie Ihre Garantie
Kontaktieren Sie einfach unser Kundensupport-Team mit:
- Einer kurzen Beschreibung des Problems
- Fotos (falls sichtbare Schäden vorhanden sind)
Sie können unser Kundensupport-Team hier kontaktieren – wir melden uns mit einer individuellen Lösung bei Ihnen.
Vertrauen, auf das Sie zählen können
Wir sind stolz auf unser Handwerk – und wir sind da, um sicherzustellen, dass Ihr Schmuckstück lange hält.