Was ist die lebenslange Garantie?

Aktualisiert am 2026-05-01

Bei NineTwoFive stehen wir hinter jedem einzelnen Schmuckstück, das wir herstellen.
Unsere lebenslange Garantie schützt Sie ab dem ersten Tag – und für viele Jahre danach.

Wie sie funktioniert

1. Tag 1 – Materialgarantie

Ihr Schmuckstück besteht aus massivem 925er Sterlingsilber.
Es wird nicht verblassen, abblättern oder rosten.

2. Innerhalb von 48 Stunden – Lieferkontrolle

Haben Sie bei Erhalt Schäden, Kratzer oder ein anderes Problem bemerkt?

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden
  • Fügen Sie klare Fotos bei

Wir bieten Ihnen einen kostenlosen Ersatz, eine Reparatur oder eine andere passende Lösung an.

3. Die ersten 12 Monate – Vollständiger Schutz

Falls Ihr Produkt aufgrund eines Designfehlers beschädigt wird:

  • Wir reparieren oder ersetzen es kostenlos
  • Sie übernehmen die Rücksendekosten

4. Nach 12 Monaten – Lebenslanger Support

Falls Ihr Produkt nach 12 Monaten aufgrund eines Designfehlers beschädigt wird:

  • Wir reparieren oder ersetzen es weiterhin
  • Es kann eine reduzierte Gebühr zur Deckung von Material- und Bearbeitungskosten anfallen

Was abgedeckt ist

  • Defekte oder gebrochene Verschlüsse
  • Gerissene Ketten oder Armbandglieder
  • Lose oder gebrochene Steine
  • Probleme beim Löten

Was nicht abgedeckt ist

  • Schäden durch Abnutzung oder unsachgemäße Verwendung (Kratzer, Dellen, Verbiegungen)
  • Anlaufen (eine natürliche Eigenschaft von Silber)
  • Verlust oder Diebstahl von Produkten
  • Produkte, die von Dritten verändert wurden

Versandkosten

  • Innerhalb von 48 Stunden: Wir übernehmen alle Versandkosten
  • Innerhalb von 12 Monaten: Sie übernehmen die Rücksendekosten, wir übernehmen den Rest
  • Nach 12 Monaten: Sie übernehmen die Versandkosten und eine reduzierte Servicegebühr

So nutzen Sie Ihre Garantie

Kontaktieren Sie einfach unser Support-Team mit:

  • Einer kurzen Beschreibung des Problems
  • Fotos (falls sichtbare Schäden vorhanden sind)

Sie können unser Kundenservice-Team hier kontaktieren – wir melden uns mit einer maßgeschneiderten Lösung bei Ihnen.

Vertrauen, auf das Sie zählen können

Wir sind stolz auf unser Handwerk und sind für Sie da, damit Ihr Schmuckstück lange hält.