Was ist die lebenslange Garantie?

Bei NineTwoFive stehen wir hinter jedem einzelnen Stück, das wir herstellen. Deshalb bieten wir eine lebenslange Garantie an – entwickelt, um Sie von Anfang an zu schützen.

Unser 4-Schicht-Schutz

1. Tag 1 – Garantiertes 925er Sterlingsilber
Ihr Schmuckstück besteht aus massivem 925er Sterlingsilber – es wird niemals verblassen, abblättern oder rosten. Das ist unsere Materialgarantie.

2. Innerhalb von 48 Stunden – Lieferüberprüfung
Haben Sie bei der Lieferung Schäden, Kratzer oder einen menschlichen Fehler bemerkt?
Teilen Sie uns dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit – wir bieten Ihnen einen kostenlosen Ersatz, eine Reparatur oder eine andere Lösung an.

3. Erste 12 Monate – Vollständige Abdeckung von Konstruktionsfehlern
Bricht Ihr Schmuckstück aufgrund eines Konstruktionsfehlers, ersetzen oder reparieren wir es kostenlos.
Sie übernehmen die Rücksendekosten – wir kümmern uns um den Rest.

4. Lebenslang – Langzeitschutz
Bricht Ihr Produkt nach 12 Monaten aufgrund eines Konstruktionsfehlers, reparieren oder ersetzen wir es weiterhin – gegen eine geringe Gebühr (30–50 %) zur Deckung von Material- und Bearbeitungskosten.
Hinweis: Externe Reparaturen oder Unfallschäden sind nicht abgedeckt.

Von der lebenslangen Garantie abgedeckt

• Defekte oder nicht funktionierende Verschlüsse
• Gerissene Armband- oder Kettenglieder
• Lose oder gesprungene Natursteine
• Lötprobleme (Armbänder, Ketten oder Ringe)

Nicht abgedeckt

• Kratzer, Dellen oder verbogene Materialien
• Verlorene oder gestohlene Produkte
• Anlaufen (eine natürliche Eigenschaft von Silber)
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch
• Produkte, die von Dritten verändert wurden

Versandkosten

• Innerhalb von 72 Stunden: Wir übernehmen alle Versandkosten
• Innerhalb von 12 Monaten: Sie zahlen den Rückversand; wir übernehmen Reparatur & Rückversand
• Nach 12 Monaten: Sie zahlen den Versand sowie eine reduzierte Reparatur-/Ersatzgebühr

Nach der Reparatur oder dem Ersatz beginnt Ihre Garantie ab diesem Zeitpunkt erneut.

Wie nutze ich die Garantie?

Kontaktieren Sie einfach unser Team mit einer kurzen Beschreibung des Problems.
Falls sichtbare Schäden vorliegen, fügen Sie bitte Fotos bei – wir melden uns schnell mit einer individuellen Lösung bei Ihnen.

Kontaktieren Sie unser Support-Team hier, wir sind für Sie da.

Vertrauen, auf das Sie zählen können

Wir sind stolz auf unsere Handwerkskunst – und wir sind da, um sicherzustellen, dass Ihr Schmuckstück ein Leben lang hält.